2019年9月30日“高校毕业生就业服务月”现场招聘

长沙市天虹百货有限公司

湖南-吉首 长沙市雨花区劳动东路260号天虹商场3楼办公室

  • 行业: 批发零售(百货、超市、专卖店)
  • 性质: 国有企业
  • 规模: 1000-5000人
最后更新 :2022-04-25
浏览(35723)
  • 客服经理

  • (3-4人)
  • 结束时间:2022-05-25
  • 最后更新:2022-04-25 19:05
  • 此职位投简历人数:32

职位描述

岗位职责:

1、协助客户服务部经理做好客服线工作统筹,主持召开分部晨会,传达公司各项规定;公平合理排班及考勤,做好岗位员工在职培训、晋升和团队建设、促进团队员工敬业度提升;

2、负责大客户管理及潜在流失顾客召回,定期做好大客户系统数据输入、统计、分析;建立大客户联系,推进大客户关系亲密,开展大客户各类维护及营销活动,延长大客户终身价值,持续提升大客户销售贡献;

3、集中受理各类客诉、建议,定期向相关部门通报客户意见,提出解决方案,提高客户售后服务满意度;

4、负责商场收银设备(含IPAD)的系统维护管控,做好日常检查及突发情况处理;跟进每日客服专员的零钞兑换及各类收款凭证、银联卡支票、电子转账的账务查询、核对工作;对退换账款及时处理或回复;确保资金安全及收银系统正常运作;

5、负责商场VIP信息管理,做好天虹网卡、劳保券、VIP卡配送入库、验收、销售、保管、盘点等工作的监督盘查,确保VIP信息完成及磁卡业务规范运作;

6、做好商场客服中心管理,负责各项便民服务及商场服务水平监控;做好员工服务礼仪、导购、服务规范、收银技能等培训,提升员工接待服务水平;

7、负责商场环境及服务设施管理;负责分承包方工作检查管理,对专柜卫生进行日常监控;监督管理广播设备设施定期检查、维护保养及故障申报处理,保障现场设施正常运作。

任职资格:

1、教育背景:市场营销、企业管理或相关专业,高中(中专)及以上学历;

2、任职能力要求:

(1)拥有良好的沟通、分析、总结能力。有极强的责任心、良好的职业道德和服务意识;具有一定的营运管理技能、商品知识和收银相关的财务知识;

(2)熟知商场各服务项目、业务流转,拥有一定的顾客关系维护能力,能妥善处理各种突发事件;

(3)极强的责任心、良好的职业道德和服务意识。

福利待遇:

1、月度工资结构:基本工资+浮动绩效奖金+生活补贴

2、五险一金;

3、入职满一年享受工龄工资;

4、餐补费、劳保费、饮料费、元旦/国庆节日费、生日费、过节费等;

5、享受带薪年假、婚假、产假等国家规定假期。


  • 14%

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公司介绍

天虹数科商业股份有限公司(原“天虹商场股份有限公司”),成立于1984年,是国有控股的上市公司,2010年上市。(股票简称: 天虹股份,股票代码:002419) 。

通过人本、科学的管理,专业、高效的运营,公司取得了卓越的业绩,已连续多年入围中国连锁百强企业,拥有全国领先的零售技术研发和运营能力。天虹根据目标顾客需求的不同,以百货、购物中心、超市、便利店四大业态线上线下融合的数字化、体验式新零售,打造以“亲和、信赖、享受生活”为核心价值的品牌,旗下拥有“天虹”、“君尚”、“sp@ce”、“微喔”四大品牌。 截至2021年1月31日,天虹在北京、广东、福建、江西、湖南、江苏、浙江、四川等8省31市开设了购物中心30家、综合百货70家、超市114家、便利店196家。

天虹在行业内率先转型,突破传统购物模式,践行数字化、体验式、供应链三大业务战略,大力发展线上线下一体化的智慧零售商业模式。天虹数字化已实现全门店、全业态、全流程覆盖,形成”到店+到家“的融合零售,并推进技术服务输出,成为科技零售的领先者;围绕家庭购物、顾客亲密和生活美学,天虹每个门店弹性定制百货、超市和体验配套的业态组合及主题设计,并不断迭代主题街区,欢乐体验项目创造生活方式体验;为了给顾客提供优质商品,天虹持续整合供应链,在全国建立众多生鲜基地,开拓了三十多个国家的直采渠道,引进全球好货。

天虹将始终坚持“有效益扩张”和“可持续发展”的原则,立志将公司塑造成为全国一流的零售企业,与顾客分享生活之美。

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