2019年9月30日“高校毕业生就业服务月”现场招聘

湘西皇冠假日酒店

湖南-湘西经开区 湘西经开区湘西皇冠假日酒店5楼人力资源部(请从酒店员工通道乘电梯至5楼)

  • 行业: 餐饮、娱乐、酒店
  • 性质: 民营企业
  • 规模: 50-200人
最后更新 :2023-06-28
浏览(40255)
  • 宾客服务经理

  • (1-2人)
  • 急聘
  • 结束时间:2021-07-25
  • 最后更新:2023-06-28 14:16
  • 此职位投简历人数:5

职位描述

岗位职责
1、通过训练领导和激发团队员工。
2、其他经理不在的情况下,代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。
3、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。
4、训导团队,提高员工水平,激励他们完成目标。
5、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,如有违反,纪律处分。
6、根据酒店标准,进行每年一次的1:1的个人发展回顾,确保对员工进行公平客观的描述,以便为员工提供继续发展的平台。
7、训练和发展有潜力的员工,令其有更好的职业前景。
8、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。
9、负责新员工的培训,使其尽快胜任工作,并告知酒店的要求。
10、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。
11、登记客人,确保客人信息完整填写并确认,按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员,同时确认付款方式。
12、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时递送等。
13、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。
14、关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工,要确保为客人提供人性化服务。
16、按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。
17、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。
18、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务
19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。
20、遵循酒店品牌标准。
21、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。
22、确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部等。
24、持酒店数据的准确,便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。
25、及时将信息传递至相关人员,确保尚未完成的事情移交至有关人员,让宾客满意。参加必要的会议并阅

岗位要求
1、保持和顾客的良好关系
2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
3、维护酒店设施设备的正常运转
4、保持工作环境整洁
5、编辑更新工作标准和程序
  • 34%

    简历处理率

  • 0

    在招职位

  • 892

    投简历次数

公司介绍

      湘西皇冠假日酒店由湘西自治州吉凤投资开发有限责任公司及湖南金湘玺置业有限责任公司投资兴建,洲际酒店集团管理。酒店坐落于湖南省湘西土家族苗族自治州吉首市湘西经济开发区。湘西历史悠久,文化灿烂,辖区内有首批国家历史文化名城凤凰县,州内人文古迹众多,周边有大量的自然及人文景观遗迹。湘西也是武陵文化的发源地之一。
      酒店拥有近369间高品质客房,均配有完善、舒适的设施。全日营业的西餐厅和大堂酒吧提供舌尖上的美味,饕餮盛宴的中餐厅带给您别致的味觉盛宴。
      此外,酒店的会议场地配以现代化的高端设施,是举办各种类型会议的理想选择。我们想客人所想,旨在营造惬意自在的入住氛围。
      精美完善的设施设备及风光旖旎的景色,提供给宾客与众不同的极致体验和享受,是商旅出行及家庭旅游度假的绝佳选择。

温馨提示:政府规定,招工禁收抵押金及任何费用,敬请留意!如有类似情况可向当地劳动部门投诉!

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