岗位职责：

1、协助家居顾问的现场服务工作，配合“家居专家”系列服务在商场的落实工作

2、负责商户客诉的协调工作，根据公司上门服务制度及工作标准，必要时上门调查和调解，防
范事态扩大；
3、定期组织实施商场内客诉处理方面的相关培训；

4、负责做好本部门各类档案资料的整理和各类信息收集、汇总、上报工作；
5、撤场商户客诉处理及先行赔付流程发起及跟进，以及归档工作；先行赔付受理、流程提报、

相关工作。

 6、及时准确上报客服工作周报和月报表；

职位要求：

1、具备良好的分析判断能力、应变能力、语言表达能力，逻辑思维能力和团队合

2、有一定客户服务技巧，学习能力强，能主动学习相关业务知识，提升业务水

平；
3、 音色柔和、普通话标准，善于与人沟通，富有亲和力；
4、熟悉办公软件，对视频剪辑及微推有经验者优先；

工作时间：9:00—18:00（冬季17:30），月休8天，节假日正常放假，

工作地点：吉首乾州农贸市场旁红星美凯龙