岗位职责

1、全面掌握景区产品的数量、性质，熟知服务中心所有服务设施的功能，保证其发挥最佳效益。

2、各岗位工作程序及各种设施的使用方法，了解景区市场环境和所处市场地位，独立进行有关的市场计划分析，完成各项工作报告。

3、通过对销售的积极控制及住客比例的合理分配，使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。

4、督导下级员工礼貌待客，提高服务效率以支持客房产品销售，同时严格控制部门各项费用消耗。

5、督导下属主管员工，委派工作任务，交代岗位责任，并及时检查员工的工作情况，以便随时调整工作部署。

6、培训和激励员工，正确运用批评和表扬的手段，使员工保持高度的积极性，达到优质服务水平。

7、不断完善服务中心各部门的工作程序及方法保证各服务岗位的正常运转。

8、保持良好的客际关系，能独立有效地处理客人投诉。与商业客户和旅行社经常保持联系。

任职资格：

1、企业管理、旅游管理、酒店管理、市场营销等相关专业，大专以上学历。

2、3年以上景区管理经验，1年以上景区总经理管理经验，实践经验丰富，能独立开展景区管理工作。

3、熟悉景区/酒店的运作模式，具有战略眼光和市场意识，管理经验丰富，对标准化管理、风险控制、绩效考核等具有管控能力和经验。

4、30岁-45岁，形象端庄，口才好，善于与人打交道。

5、优秀的职业操守，较高的政治素质，强烈的事业心和责任感。

6、具备较强的领导用人才能，熟悉国家人事劳动政策，有效开展人事管理工作。

7、熟练使用办公软件。

工作地点：花垣县