从日企不寻常的管理哲学中看企业管理...

日企的管理模式、管理方法一直有着众多的追随者和学习者，很多企业家或多或少都希望能从日企的管理哲学中得到一些思路、一些方法，来提升自己企业的管理水平，使自己的企业发展得越来越好。

在日本制造业盛行多年的精益生产以外，还有哪些极不寻常的管理哲学？

你能想象企业高管会为新入社的员工举行盛大的欢迎晚宴，为连续工作20年的资深员工举办庆典，由社长亲自给员工发放功勋奖章和奖金吗?

真实的情况告诉你：在许多日本企业，高管对员工“以礼相待”是普遍做法。在这样的企业氛围里，员工能够真切地感受到自己被重视，就会觉得这样的企业值得他们定下心来努力工作。试问，中国企业可有这样的举措?恐怕是凤毛麟角。

日本企业普遍认为，人与人一起工作时会产生一个“活力场”。作为企业的管理者，最重要的任务就是将全体员工的活力激发出来，使他们朝着同一个方向工作，从而焕发出不寻常的创造力。

客户不满时，主动提高标准

日本企业对质量精益求精的追求到了令人惊讶的程度，这么说一点都不夸张。

日本一家著名的电子制造企业中曾发生过这样一件事：市场反馈表明，有一个编码器可能属于不良产品。按该企业规定，该产品先被放入自动性能识别装置里做不良品测试，经过三次全方位测试都没发现任何问题，又经人工进行检测，也未发现任何异常。于是进行第二步——解体分析，由特别有经验的检查员进行解体检测，结果，也未发现任何瑕疵，与优良品几乎一模一样。凭经验，该企业得出最终结论：这是一个质量虽然合格却只算勉强合格的产品。

于是，该企业高管果断拍板：为满足经销商和下游企业的要求，企业主动提高合格标准。他们甚至认为，为了满足客户的要求，必须由企业来做出牺牲，从而把绝对可靠的产品踏踏实实地交到经销商手中。

所以，在日本企业里走访时常听到这样一句话：用二流的材料制造不出一流的产品，用二流的态度也制造不出一流的产品!日本企业在判断是否该进行工作改善时，往往坚持一个根本原则——改善的结果是否对客户有利。只要改善的结果对客户有明显的好处，那就绝对要改!这便是一种“一流的态度”。

这种做事态度源于他们拥有一颗“至诚心”。很多日企高管认为，只有真诚地对待员工、对待客户、对待工作，才能做到既不会“自欺”，也不会“欺人”，同时也不会“被人欺”。在这一过程中，尤其是高层管理者，应该以“至诚心”来保证产品质量的稳定和不断提升。

员工休息时，管理者顶上

在企业里，中层管理者的作用是非常关键的。他们不但要像高层管理者那样，了解企业的总体规划和战略，还要知行合一，探讨怎样才能将企业的理念和宗旨化为具体的行动;他们不但要告诉员工应该做什么，还要亲自示范，教给他们具体怎样做。所以，作为日本企业的中层管理者，需要“身心并用”，真正给员工做出表率。

就笔者曾经工作过的一家生产塑料食品袋的日本公司来看，该公司每天上午和下午各有10分钟的员工休息时间，但在此期间所有的机器都不能停下来。那怎么办呢?该公司的做法是：普通员工都休息，管理者顶上!

那是一个容纳20台机器的车间，各台机器类型不同，性能也不同，对于这20台各不相同且高速运转的机器设备，这个车间的负责人不但仅凭一己之力就轻松保证正常的生产，而且还能在仅有的10分钟内把所有的机器和产品质量都检查一遍。

当然，这位负责人在员工休息完毕上岗后，自己仍然不休息，还要继续巡视和指导整个车间的业务，直到下班为止……

与高层管理者相比，中层管理者的这种做事精神对员工产生的影响和带动作用往往更大、更直接，也更具体、更实在。所以在日本企业里，这些“身心并用”的中层管理者经常被誉为“既善于燃烧自己的激情，又善于点燃别人的激情”。

日本企业为什么能大量涌现这样的中层管理者?这源于从一开始便坚持“举直措诸枉”(可译为：把贤明的人选拔出来，不贤明的人自然就远离了)的干部选拔原则。他们认为，将正直有德之人置于众人之上，整个团队或组织都会有一种积极向上的士气。但如果“举枉措诸直”，也就是说不重德行、只重才干来选拔干部，就会从根本上动摇一个组织的基础，特别是由于这样的人难以服众，很容易使组织陷入人心不稳的困境。

“定心”练就一手绝活儿

在某日本大企业设在中国大连的工厂里，有位负责产品质量检测的女工，由于多年在一个岗位上工作，久而久之竟然练就了一手“绝活儿”——在检测零部件时，只要用双手里里外外摸几下，就知道质量过不过关!有一次，经过自动生产线检测合格的一个圆柱形零件竟然被这位女工“摸”了出来。经过更精密的检测，发现其内面的一层错圈比规定的标准高出2毫米，确实超出了所允许的误差范围。所有人都为此惊呆了。

最后，日方管理层重重地奖励了这位女工。他们坚定地认为，女工能创造这样的奇迹绝非运气使然，而是凭着对工作高度负责、高度专注的一颗“定心”。

为了使员工都能怀着充实而愉快的一颗“定心”工作，日本企业往往会下很大工夫，通常有三大举措：一是推行“5S”(即5S现场管理)创造家一般的工作环境，让企业真正变成员工乐意来、乐意待的地方。二是管理者只有亲临一线，亲自教员工，才能真正实现“道”的传承，而“再详尽、再高明的操作手册，也不可能让新员工学到企业的优良传统和精髓”。三是提前一步为员工“打气”或“减压”。日本企业认为，“防患未然”比“治病救人”更重要，也更有效，所以会在企业内设专职咨询员，密切关注员工的身心健康，而且管理者也会不定期地到现场与员工面对面沟通。

有一颗“定心”，无论对企业还是对员工个人，都有莫大的好处。

日本企业一线员工的“定心”在于，能够遵循企业内的基本制度和基本做法，时时达到企业对工作的基本要求，并在此基础上练就熟能生巧的工作技能，在看似平凡的岗位上做出不平凡的业绩。这就是我们常说的“定能生慧”。

点评：

上文对日企的一些经典管理方式做出了详细、深刻的阐述，引人深思。企业想要获得持续、稳定、良好的发展，必须拥有良好的管控方式、方法，而这就需要先进的管理哲学加以指导。日企在这方面一直做的很好，所以成为了广大企业学习的对象。那么，我们该如何学习日企的管理哲学？日企管理哲学中有哪些是广大企业应该学习的？对此，分析员提出以下几点供企业参考：

第一，重视员工。企业发展的核心是经营人才，企业只有拥有一支积极、忠诚、德才兼备的人才队伍，才能继续向前发展。在这个方面，大部分的日企对于员工的重视程度远远超过我们的想象，这也是日企中员工忠诚度高、积极性高的重要影响因素。所以广大企业在日常管理中应该将员工当“人”而不是“资源”，适时、适度地给予员工关怀、支持与鼓励，密切关注员工的身心健康，使员工感受到自己被重视，有一种“家的感觉”，才能充分激发员工的积极性，从而提高其忠诚度、工作效率，推进企业稳定发展；

第二，客户导向。产品需要用户使用，只有用户说好的产品才是好产品。所以，企业在生产过程中应该以客户的需求为导向，以客户的要求为基础改变自己的状态，积极、尽力地去迎合用户，给予用户最合适的、最好用的、最符合用户需求与口味的产品，而不是靠自己的主管臆断做出决策。当客户认为产品有问题需要修改时，能够马上查询原因并对产品的缺陷进行更正；

第三，德才兼顾。员工的“德”越好，团队的氛围就越好，工作就会越舒畅。日企中很多中层管理者都是“德才兼备”的人才，他们以自身的“德”来影响下属以及周围的同事，使整个团队或组织中产生一种积极向上的士气。如果在选拔干部的过程中不重德行、只重才，就会从根本上动摇一个组织的基础，使组织陷入人心不稳的困境。所以，广大企业在选人用人的过程中务必要注意候选者的德行是否良好，务必选择拥有良好德行的人作为团队的领导者，从而使整个团队或组织都奋发向上。

企业的发展需要管理方式、方法的更新和升级，广大企业在学习日企的管理哲学时，务必结合自身具体情况，具体问题具体分析，学习日企管理中的长处，使自身获得长足发展。

作者|华恒智信咨询

来源|中人网